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龍口海通王連海:以親人服務堅守最獨特的中國重汽服務站

2019-08-05 17:10:00

  龍口隸屬于山東省煙臺市,物產資源豐富、交通便利發達,路上經常能看到各類品牌的卡車及維修服務站。其中,中國重汽的出鏡率很高。據了解,豪沃、豪瀚是當地許多大型物流公司客戶的選擇,近年來,這些大客戶已陸續采購中國重汽各類車輛共計千余臺。

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  “在龍口市,說到卡車,養車的人都知道中國重汽;提起服務,中國重汽龍口海通特約服務站也有響當當的名號。” 中國重汽龍口海通特約服務站(以下稱:龍口海通)總經理王連海在接受《運輸人》記者采訪時說道。

中國重汽龍口海通特約服務站總經理 王連海中國重汽龍口海通特約服務站總經理 王連海

  據他介紹,龍口海通特約服務站于2003年3月10日正式開業,2004年成為中國重汽第一家4S店。“龍口海通也是唯一一家帶“中國”二字的4S店。我們當時就是以中國重汽進行注冊的,營業執照一直保留到現在,這真的是一件很值得自豪的事情。”

理念相同的合作伙伴最難得

  王連海告訴《運輸人》記者,他與中國重汽的緣分是從1997年開始的。“當時龍口市交警大隊有個第三產業,購入了十幾臺黃河自卸車在當地拉煤。由于維修服務的問題,我們與他們洽談合作,和重汽的緣分就這樣開始了。”

龍口海通王連海:以親人服務堅守最獨特的中國重汽服務站

  據介紹,早些年,他所經營的服務站并非只面對中國重汽品牌,后期為了突出品牌優勢、更加專業化,龍口海通便舍棄了其他品牌。“2004年之后,我們只做單一品牌,也就是中國重汽。除了對山東的情感,我們還看中了它維修服務的反饋夠及時、配件調撥的速度夠快。”

龍口海通王連海:以親人服務堅守最獨特的中國重汽服務站

  也正得益于此,龍口海通在市場中逐步站穩了腳跟,目前其服務可輻射龍口、招遠、蓬萊三個地區。“我們響應速度很快,一般情況下,小的故障在幾個小時之內就能解決,大的故障在48小時之內也能夠解決。即便是外地車,只要有需要,我們都會及時趕到。”

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修復完駕駛室的事故車修復完駕駛室的事故車

  王連海告訴《運輸人》記者,龍口海通占地25畝,配件庫的儲備量在450萬左右,維修員工百余人,配備四輛外出服務車輛,專門用來將維修員工及所需配件送至服務現場,目前服務站每日平均進出數量可達60多次。此外,從龍口港出口的重汽車輛也都由其進行前期的接車、維修、服務、上傳等各項工作。

親人服務感動大客戶

  王連海認為,4S店不僅要切實解決用戶痛點問題,讓用戶買的安心、用的放心,還要引導用戶如何正確使用車輛。

  當地的南山集團、龍湖港務集團、龍礦集團、勝通物流、恒通物流等都是龍口海通的大客戶,針對大客戶,龍口海通會和中國重汽的技術部人員一起到現場組織培訓,幫助用戶正確使用車輛、保養車輛。此外,還會組織相關的物流公司舉行產品推介會、定期走訪、進行客戶座談會,再通過用戶反饋進行服務整改。

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  令王連海印象深刻的是與南山集團的合作經歷。“此前,南山集團一次性采購了500多臺中國重汽自卸車進行填海工程。龍口海通專門派出近30名工人進行駐點服務,整整兩年住在工地、吃在工地、睡在工地,這是一個相當大的工程,涉及到了非常巨大的人力和物力。”

  通過這次合作經歷,龍口海通用親人服務感動了大客戶,目前南山集團已經成為中國重汽的忠實用戶。采訪當天,王連海剛從南山集團回來,他向《運輸人》記者透露道,南山集團正準備大批量采購中國重汽國六車型,這極有可能成為中國重汽的第一批國六車型交車大單。

完成3A級服務站目標

  15年時間,龍口海通始終堅持為客戶提供親人服務。為了真正地做到24小時全天候服務,切實為用戶解決實際問題,王連海把家安在了龍口海通。據服務站其他員工介紹,王連海每年只休息1天半的時間。

  在起到帶頭作用的同時,王連海還十分關注市場及行業的發展機遇。隨著市場的變化及車輛的技術升級,王連海將帶領龍口海進行服務升級,邁向新階段。

龍口海通王連海:以親人服務堅守最獨特的中國重汽服務站

  “工人的個人技能要不斷地提高,包括維修、保養、安全意識等,這樣才有利于長遠發展。特別是國六車型投入市場后,如果維修技能跟不上,車輛使用、市場銷售等方面都會受到制約。”

  從白手起家到有口皆碑,王連海告訴《運輸人》記者,“經歷了許多溝溝坎坎,看到越來越多的用戶選擇中國重汽、信賴龍口海通,我真的很自豪,這是這么多年來一直努力的結果。”據他透露,龍口海通的下一步目標就是提升到3A級服務站,無論是從形象上、還是能力上來說,他都有足夠的信心。

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